ソニー損保の顧客満足度向上方法1

顧客満足度の向上を遂げている保険会社として、ソニー損保は非常に名の知れた企業です。

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ソニー損保としては、社員が顧客満足度を向上させるために、どのような心がけをすればいいのかを、以下のようにしています。

ソニー損保のお客様に、安心感を最大に持って頂けるように努めることが1番目です。

事故の発生時には、受付のサービスセンターでどういった対処を指示しているのでしょう。

お客様が事故に遭遇した場合に備えて、24時間いつでも対応できるように準備しています。

事故現場でお客様が安心を少しでも得られるよう、顧客満足度を向上させられる方法を常に検討しています。

事故の第一報を受けたら、現時点のお客様がどのような状況になっているのか、ソニー損保としては何をしたら最善なのか、アドバイスを的確にすることが大切となります。

事故の際には、安心が1番の顧客満足度向上につながるからです。

電話で応対する際にも、丁寧に分かりやすい説明で、親切に接することが重要です。

お客様の疑問点を、遠慮なしにソニー損保スタッフに聞けるように、声のかけ方や話しかけ方に配慮をしているということです。

お客様には、電話の声でしかスタッフのことが伝わらないので、その唯一の声に親しみやすい印象を持たれないようであれば、質問もしずらくなってしまいます。

電話の声は、第一声のトーンが重要だと言われており、細心の注意が払われています。

事故で不安なお客様に、声によって安心感を伝えられるようにされています。

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