ホテルマンの顧客満足サービス

ホテルの従業員スタッフは、お客様が快適にひと時を過ごせ、顧客満足度を向上させられるように、日夜努力をしているものです。

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お客様は、それぞれにさまざまな要望をお持ちですが、それらにお応えすることが、顧客満足度の向上につながることだと考えています。

フロントには、例えば駅の時刻表をプリントしたものが用意してあり、ご希望の方に配布できるよう準備してあります。

フロントには、他にもペンやメモ用紙、ハサミなどの文房具類や、絆創膏、綿棒、つまようじ、生理用品など、これまでに宿泊客の方から言われた品物を、顧客満足度が向上するように、手早くお出しできる環境を整えています。

スタッフ自身が、率先してお客様の用途にお応えしたいという気持ちから生まれた気遣いであって、ホテル側に元々あったサービスではありません。

ホテルマンとして顧客満足度を向上させるためには、先輩から、ダメです・出来ません・知りません・ありません、という言葉を出来るだけ使わない方が良いと言われてきました。

お客様にダメですと言いそうになったら、まず違うやり方で問題を解決できないかと、考えてみましょう。

お客様に出来ませんと言いそうになったら、条件付きでならできるケースを考えます。

ホテルでなく、違うところで可能な場所を探し、お伝えすることならできそうです。

お客様にありませんと言いそうになったら、ホテルにない場合でも、近場にあるところを教えて差し上げることはできるでしょう。

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