ビジネスホテルでの顧客満足度向上

顧客満足度を向上させたくても、ホテルによっては、人員や予算の関係上、従業員自身が納得いくようなサービスを、お客様に提供できないことがあります。

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ビジネスホテルなど、安さと立地条件が顧客満足度の向上につながっているような環境です。

ビジネスホテルは、シティホテルよりも宿泊費用が安いことがメリットです。

デメリットとしては、チェックインが遅いのに、チェックアウトが早いということがあげられます。

バカンスではなく、仕事で利用されるお客様にとっては、それで十分のようです。

ホテルを観光で利用されるケースでは、早めにチェックインされるお客様もいらっしゃいます。

地方からのお客様は、朝一番の早い電車で来られたりするので、ホテルの到着時刻も早くなります。

ビジネスホテルは、建物が狭いので、ほとんどが受付での荷物の預かりも行っていません。

ビジネスホテルで、以前私がアルバイトをしていた際には、上司に「無理して荷物の預かりをしなくていい」といわれていました。

観光にビジネスホテルを利用されている方など、ルールには反するものの、顧客満足度が向上するようなサービスをできる範囲で行いたいという気持ちがあったので、だいたいの荷物を私はお預かりしていました。

ビジネスホテルでは受け付けていない要望を、やってくれたとおっしゃるお客様がいてくだされば、ありがたいなと思っていました。

スタッフの気持ち次第で、顧客満足度は向上するはずです。

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