待ち時間でも満足度を上げる方法2

お客様の行列ができて、長時間店舗に並んでいただかなければいけないことがあります。

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顧客満足度を向上させ、クレームを最小限に抑えるには、どのような工夫ができるのでしょう。

行列の最後尾には、スタッフを1人以上置くことです。

お客様からの問い合わせに、簡単にでも対応するためです。

お客様は、不安要素があるまま長蛇の列に並ぶことに、不快感を抱かれます。

質問にお店側の人が答えてくれたということで、安心して顧客満足度が向上します。

行列の後方に並んでいらっしゃるお客様は、前方でどういう状況になっているか確認できないことから、不安感がつのるものです。

交通渋滞などでも言えることで、見えないことで苛立ちがつのり、渋滞の原因である事故現場が見えてくると、気持ちも変わってきます。

お客様の気持ちが不平等な扱いを受けていると感じた場合、とても待ち時間が長く感じられ顧客満足度を向上させることはできません。

窓口がいくつもある場所などでは、それぞれに列を作らず1列に並んで頂くことで、全てのお客様に公平にすることができますので、顧客満足度が向上します。

列を何列かにすると、早い列もあれば、なかなか流れない列も生まれますので、遅い列に並んでしまったお客様は、気分を害してしまいます。

時間がかかる人もいれば、早く終わる人もいるので、列を1列にする方法は、多くのお店が取り入れている並び方です。

顧客満足度の向上は、スタッフのちょっとした工夫で生まれていきます。

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