待ち時間でも満足度を上げる方法1

人気があって評判の高いアトラクションや小売店、飲食店などは、比例して行列ができるものです。

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行列に加わると、大変な待ち時間を覚悟しなくてはいけないのですが、つい並んでしまいます。

行列に並んでいる間でも、顧客満足度を向上させるような形に変えていくには、どのようにすれば良いのでしょう。

人間の時間への感覚は、何もしていない時間ほど長く感じるようです。

行列でボーッとただ待たされ続けると、通常よりも長く感じられ、顧客満足度は向上の真逆へと向かう一方です。

ディズニーランドなどでは、行列で並んでいるところに、ミッキーの気ぐるみをまとったキャストが現れて、サプライズで喜ばせてくれたりします。

行列の待ち時間は長かったけれど、ミッキーに今日は会えたからラッキーだったなど、顧客満足度は向上しているはずです。

行列での待ち時間は、後何時間ぐらい続くのか、具体的な見通しの数字が明確でないと、より長く感じられるものです。

遊園地などのアトラクションでは、行列の最後尾に、予想待ち時間がパネルで表示されています。

お客様が、ご自身で後1時間くらいなら待とうなど、納得して行列に加わるのであれば安心感が違いますが、病院の待ち時間のように、予想が立てられないケースは苦痛なものです。

対応の仕方によっては、顧客満足度を向上させられることもあります。

電車の遅れなど、原因を伝えられていることによって、乗客のクレームが減り、不必要な混乱を招かないようです。

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